5月 20 2019
ヨドバシのサポートが悪い
私は結構ヨドバシカメラが好きで買い物をしていました。
最近はうさぎの餌からApple製品までヨドバシとAmazonを併用していました。
しかし、ヨドバシのサポートが悪すぎることに愕然としました。
初期不良があった場合、一般的には7日以内に連絡をして、迅速に交換などの対応をしてもらうわけですが、ヨドバシにはそれができない。
以前からそうだったのですが、ヨドバシに問い合わせの電話をしても繋がらないし、メールをしても返事が遅い。
長くても数分で終わることが数日掛かるのはデフォルトと言ったところか。
そして今回、子供のおもちゃを買ったのですが「割れていた」んですね。
電話をするも繋がらないのでメールをたのですが、4日が経過しても連絡がない。
買ったものは期間ものなので、既にヨドバシは販売終了で、Amazonは残り5個という状態。
どうすべきかの決断を迫られたため、同じものをAmazonでも購入しました、
正直ね、Amazonの凄さや良さがわかりました。
ヨドバシよりAmazonの方が高かっとしても数十円の差である事が多いわけですが、イザという時のサポートがAmazonは早い。
早いというか長くても数分で終わる。
一方のヨドバシは4日間放置で現在進行形。
精神的にも良くありません。
そして先ほど、ヨドバシに返品依頼と苦情を書いてお問い合わせフォームから送信しました。
「サポートの質がAmazonの足元にも及ばない」と書いて。
本当にイザという時のサポートで「ココで買ってよかった。次回もお願いしたい」となるんですよね。
今回の一件を受け、家電などの壊れたり初期不良が発生するような商品はヨドバシカメラで買ってはいけないと思い知らされました。
もちろん初期不良など無いに越したことはありませんが、こればかりは運ゲーですからね・・・
＊追記＊
もう一度お問い合わせフォームから連絡を入れてみました。
「電話も繋がらないし返信もない。あまりにも酷くないか？」と言った感じで、
普段使っている礼儀正しいビジネス文章を捨て、厳しい口調の文面を送りました。
しかし、それでもメール一本返信してこない。
これってビジネスとして破綻しているというか、営業しちゃいかんレベルだと感じます。
ずさん過ぎる。
消費者センターへ報告されても仕方ありませんよ。
＊追記2＊
色々調べてみると「コールバックサービス」なるものがあるらしい。
そこで時間を指定して予約するという流れ。
タイムアップになっって「あぁコールバックもダメか」と思っていた時に着信が。
ヨドバシのYさんという感じの良いお兄さんからです。
これまでの経緯を全て話し、「4日も放置されたからAmazonで買い直した。なので返品対応でお願い」と伝えました。
とりあえず「どのように対応するかについて明日また電話します」とという事で電話を切りました。
結局は何の解決にもなっていませんが、「そういう状況である」とは伝えられました。
＊追記3＊
時を同じくして苦情を書いたフォーム（3通目）に対して返信がありました。
内容としては・・・
（一部抜粋）
現在、商品のご対応に関して確認させていただいております。
取引先の回答が得られていない状況でございますので明日再度確認の上、
改めてご案内させていただきたく存じます。
それなんだよ。
確認しているなら確認している旨の返信をしろと。
通販に力を入れている会社がなぜそんなこともわからないのか。