iPhoneのバッテリー交換が遅い

2018年11月28日にiPhone7 Plusのバッテリー交換を申し込み、12月03日の午前中にApple(ADSC支店)に到着。
しかし、ステータスが「梱包箱をお届け中」のまま止まっています。
もう1週間を越えているためどうしようか考え中・・・
以前使っていたiPhone6があるので通話には困りませんが、アプリ系が超絶困る・・・
今月が最終月なだけに、バッテリー交換が混んでるのはわかるのですが、なんの連絡もないのはAppleらしくない。
ずば抜けたサポートの良さがAppleだと思っていたのですが。
とにかく不便だから早くしてほしい。
サポートに連絡しようかな・・・